1. 同じQRコードを複数回読み込んでポイント取得することはできますか？
同じQRコードで複数回ポイントを取得することは出来ません。すでにポイントを取得している場合、QRコードを読み込むとメッセージが表示されます。
2. 「ナナメ上↗上天草」観光ポイントで支払いをしたら、一緒に「巡ってお得！上天草ポイントラリー」のポイントを取得できますか？
「ナナメ上↗上天草」観光ポイントで支払い後、「巡ってお得！上天草ポイントラリー」にアクセスし再度QRコードを読み取る必要がございます。支払が完了したら1度ココシル上天草のトップページに戻っていただき、「巡ってお得！上天草ポイントラリー」のバナーを選択したのち、再度右下のQRコードリーダーからQRコードを読み取ってください。
3. 1回のQRコード読み取りでポイントはいくらもらえますか？
獲得できるポイントはQRコードごとに異なります。ココシルアプリから「巡ってお得！ポイントラリー」にアクセス後、各対象店舗・施設の「獲得ポイント数」をご確認ください。
4. QRコードを読み取ったのにポイントを取得出来ない場合はどうしたらいいですか？
QRコード読み込み時に「支払い」画面が表示された場合は、「ナナメ上↗上天草」観光ポイントからQRコードを読み取っているため、ポイントが取得できません。1度ココシル上天草のトップページに戻っていただき、「巡ってお得！上天草ポイントラリー」のバナーを選択したのち、再度右下のQRコードリーダーからQRコードを読み取ってください。
「巡ってお得！上天草ポイントラリー」のQRコードリーダーから読み取ってもポイントが取得できない場合は、お使いのスマートフォンの通信速度が遅くなっている可能性がございます。いったんアプリを終了し再起動するか、スマートフォンを再起動してください。
上記を試してもポイントが取得出来ない場合、恐れ入りますが下記までお問い合わせください。
電話番号：096-276-6655（営業時間：9：00～18：00 ※平日のみ）5. ポイントラリーの途中でアプリを終了すると、取得したポイントは消えてしまいますか？
一度取得したポイントは自動保存されますので、アプリを終了しても取得したポイントが消えることはありません。
6. ココシルアプリが起動しません。
ココシルアプリが未アップデートになっていないかご確認いただき、もし未アップデートの場合はアップデートを実施してください。それでもアプリが起動しない場合は、お手持ちのスマートフォンのOSバージョンが非対応になっていることが想定されます。「設定」より端末のOSバージョンをご確認いただき、バージョンアップを行ってください。
【ココシル対応ＯＳ：iOS12以上 / Android 6以上】7. 途中で機種変更した場合はどうなりますか？
ポイントラリーに参加後スマートフォンの機種変更をされる場合は、事前に使用していたアカウントのメールアドレス・パスワードの保存が必要となります。新しいスマートフォンでココシルアプリをダウンロードし、保存しておいたメールアドレス・パスワードでログインすることで、ポイント取得状況を引き継いで利用することができます。
8. 「ココシル」アプリをアンインストールした場合はどうなりますか？
アンインストールした場合でも、Q5と同じ方法でログインすることで、ポイント取得状況を引き継ぐことができます。
9. ポイントラリーから交換したポイントはどこで確認できますか？
ココシル上天草トップページに表示されている、「ナナメ上↗上天草」観光ポイントにアクセスすると所持ポイント数を確認することができます。また、「ナナメ上↗上天草」観光ポイントの「履歴」からいつ交換したか確認することも可能です。
ここのぺージを読んでも解決しない場合は、恐れ入りますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
主催：上天草市デジタルポイント実行委員会お問合せ先：株式会社くまもとDMC
メール：info＠k-dmc.co.jp
電話番号：096-276-6655
営業時間：9：00~18：00（平日のみ）
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