1. アカウントを新規登録しようとしたら「既に存在するEメールです」と表示され、登録できませんでした。
過去に実施した「上天草デジタルお食事券」や、「ナナメ上↗上天草」観光ポイント・巡ってお得！上天草ポイントラリーなどで、既にアカウントを登録しメールアドレスを登録していると思われます。新規登録ではなく、以前登録したメールアドレス・パスワードを入力してログインをお願いいたします。
2. ログアウト状態になっていたため、再度ログインしたら購入したお買い物ポイントが0になっていました。
以前登録・使用していたアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。1度スライドメニューの「ログアウト」からログアウトし、再度以前登録・使用してしたメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。その後、ポイント数がどのように表示されているかをご確認ください。
なお、アカウントのメールアドレス・パスワードにつきましては、ユーザー様ご自身で保存やメモを取るなどし、常に確認できるよう対応をお願いいたします。3. 「支払い」からQRコードを読み取れない場合はどうしたらいいですか？
正常にQRコードリーダーが立ち上がらない場合は、ココシルアプリの「カメラ」が権限許可されていない可能性がございます。設定からココシルアプリの権限許可状態を確認し、「カメラ」の権限が許可されていない場合は許可に変更してください。
QRコードリーダーが立ち上がっていてもQRコードを読み取れない場合は、光の反射や汚れなどでQRコードが読み取りにくくなっているか、お使いのスマートフォン端末の通信速度が遅くなっている可能性がございます。ココシルアプリ・お使いの端末の再起動、QRコードの位置を調整するなどして読み取りを試していただくようお願いいたします。
4. ポイントバックされたポイントはどこで確認できますか？
上天草お買い物ポイントのホーム画面、もしくは履歴画面で所持ポイント数を確認することができます。また、「履歴」画面では、今までポイントバックされたポイントの合計を確認することも可能です。
5. お買い物ポイントの購入途中で購入画面から離れたら、「購入手続き中です。」と表示されしばらく購入できません。
お買い物ポイントの購入途中で購入画面から離れた場合やココシルアプリを閉じてしまった場合は、購入内容の不整合が発生しないよう、30分の待機時間を設定しています。お手数で申し訳ございませんが、画面に表示された時間が経過したのち、再度「チャージ」ボタンから購入をお願いいたします。
6. お買い物ポイントの購入が完了したら、ポイント数はどれぐらいでココシルアプリに反映されますか？
クレジットカード決済・コンビニ決済のどちらもリアルタイムでアプリに反映されるようになっております。
ただし、コンビニ決済では、支払われたコンビニエンスストア側のサーバー状況やお使いの端末の通信状況などにより、反映までに5分～30分ほど時間を要する場合がございます。購入完了から30分ほど経ってもアプリに反映されない場合は、お手数で申し訳ございませんが、本ページ下記のお問い合わせまでご連絡ください。7. コンビニ決済でお買い物ポイントの決済申し込みをしました。コンビニ店頭で決済完了する前に、追加でお買い物ポイントの決済申し込みをすることは可能ですか？
コンビニ店頭での決済完了前に、追加で決済申し込みをすることはできません。コンビニ店頭での決済完了後に、追加の決済申し込みをするようお願いいたします。
8. コンビニ決済の「受付番号」が分からなくなりました。
「チャージ」画面の上部、もしくは「決済申込完了のお知らせ（コンビニ決済）」メールに記載されておりますので、どちらかをご確認ください。
9. ココシルアプリが起動しません。
ココシルアプリのバージョンが最新かどうかご確認いただき、もしバージョンが最新ではない場合はアップデートを実施してください。それでもアプリが起動しない場合は、お手持ちのスマートフォンのOSバージョンが非対応になっていることが想定されます。「設定」より端末のOSバージョンをご確認いただき、バージョンアップを行ってください。
【ココシル対応ＯＳ：iOS12以上 / Android 9以上】10. 上天草お買い物ポイントの利用を始めてから、途中で機種変更した場合はどうなりますか？
上天草お買い物ポイントの利用後スマートフォンの機種変更をされる場合は、登録に使用したアカウントのメールアドレス・パスワードの保存が必要となります。新しいスマートフォンでココシルアプリをダウンロードし、保存しておいたメールアドレス・パスワードでログインすることで、データを引き継いで利用することができます。
11. 「ココシル」アプリをアンインストールした場合はどうなりますか？
アンインストールした場合でも、Q10と同じ方法でログインすることで、データを引き継ぐことができます。
12. お買い物ポイントをクレジットカード決済で購入したら、クレジットカードのポイントは付きますか？
お買い物ポイントの購入は、他の商品・サービスに対するクレジットカード決済と同じ仕組みとなっておりますが、詳細につきましてはクレジットカード利用明細などをご確認いただくか、お使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。
ここのぺージを読んでも解決しない場合は、恐れ入りますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
お問合せ先：上天草市デジタルポイント実行委員会（上天草市商工会内）メール： kamiamadejitaru@gmail.com
電話番号：0964-56-0244
営業時間：9：00～17：00（平日のみ）
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