上天草生活応援商品券 FAQ

利用者向けマニュアルはこちら

1. 上天草生活応援商品券を利用するために、スマートフォン・タブレットは必要ですか？

上天草生活応援商品券の利用にスマートフォン・タブレットは必要ございません。取扱い店舗での会計時に店員の方へ上天草生活応援商品券をご提示ください。

※上天草生活応援商品券の残額確認時にのみ、スマートフォン・タブレットが必要となります。

2. 上天草生活応援商品券はどういう人に配布されますか？

2026年3月1日時点で上天草市に住民登録がある方が対象となります。なお、ご家族と同一住所にお住まいの場合には、当該住所の世帯主様宛に配送いたします。

3. 上天草生活応援商品券が届いていません。

上天草生活応援商品券は、4月13日(月)以降に日本郵便にて各世帯に順次配送されます。配送順により到着まで最大1ヶ月程度かかる可能性がありますので、まだお手元に届いていない方はもう少々お待ちください。なお、受け取りは対面のみとなります。

4. 上天草生活応援商品券の配送時に不在だった場合、不在連絡票は投函されますか？

再配送手続きの混乱を防ぐため、初回配送時にご不在だった場合は不在連絡票の発行はいたしません。2回目以降の配送からご不在だった場合に不在連絡票を発行いたします。不在連絡票が投函された際は、記載に沿って再配送のお手続きをお願いいたします。

5. 上天草生活応援商品券が届きましたが、印刷のズレ・破れなどがありました。

上天草生活応援商品券がお手元に届いた時点で、印刷のズレ・破れなど利用に支障がある場合は、新しい商品券と交換いたします。お手数で申し訳ありませんが、下記のお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

6. 上天草生活応援商品券はどこの店舗で使えますか？

下記から取扱い店舗一覧をご確認いただけます。
【上天草生活応援商品券 取扱い店舗一覧】

7. 使い終わった上天草生活応援商品券はどうすればいいですか？

可燃ごみとして処分をお願いいたします。

8. 使っている商品券の残額を確認することはできますか？

商品券に記載されている二次元コードをスマートフォン・タブレット端末のカメラで読み取ることで、ブラウザ（Android：Google Chrome最新版、iPhone/iPad：Safari 最新版）で残額と利用履歴を確認することができます。詳しい確認方法につきましては、下記をご確認ください。
【上天草生活応援商品券 利用者向けマニュアル 2.残額の確認】

※残額は即時反映されますが、通信環境やサーバー状況により反映が若干遅れる場合がございます。ブラウザを再読み込みするか、少し待ってから再度アクセスしてください。

9. 残額確認のため、商品券に記載されている二次元コードをカメラで読み取りましたが、残額がうまく表示されませんでした。どうすれば確認できますか？

残額はブラウザで表示されますが、対応していないブラウザで表示されている可能性がございます。
必ず下記の対応しているブラウザで表示するようお願いいたします。

【対応ブラウザ】
Android：Google Chrome（最新版）
iPhone/iPad：Safari （最新版）

10. 商品券をいつ・どこで使ったか確認することはできますか？

Ｑ8と同じ方法で確認することができます。利用履歴は残額の下に表示されますので、残額と併せてご確認ください。

11. 商品券の二次元コードを汚してしまい、二次元コードリーダーで読み込めなくなりました。

商品券を汚損・破損した場合に新しい商品券との交換対応等は行いません。配布された商品券は大切にご利用いただくようお願いいたします。

12. 配布された商品券を紛失してしまいました。

商品券を紛失した場合も、新しい商品券との交換対応等は行いません。配布された商品券は紛失しないよう大切に保管・利用いただくようお願いいたします。

13. 配布された商品券（10,000円）を使い切ったら、追加の商品券をもらうことはできますか？

本事業では1人につき商品券1枚（10,000円）のみとなっております。また、商品券の追加配布等は予定しておりません。

このぺージを読んでも解決しない場合は、恐れ入りますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ先：上天草市観光おもてなし課 産業振興係
電話番号：0964-26-5531
営業時間：9:00～17:00（平日のみ）

1. 自分のスマートフォン・タブレット端末が会計に使用できるか分かりません。必要な機能・スペックなどを教えてください。

会計に使用する端末に必要な機能・スペックは下記となります。ご自身が所有されているスマートフォン・タブレット端末が、各項目を満たしているかご確認ください。

①管理画面ログインから支払い完了まで、支障なく一連の操作が可能なインターネット環境下にあること
②端末の対応 OS　Android：Android 9 以上／iOS：iOS 11 以上
③対応ブラウザ　Android：Google Chrome（最新版推奨）／iOS：Safari（最新版推奨）
④端末内蔵カメラが正常に利用できること

2. 管理画面にログインするためのユーザー名・パスワードを忘れました。

上天草市観光おもてなし課より配布した資料、メール等を参照してください。どうしても分からない場合は、下記までご連絡ください。

3. 管理画面にうまくアクセス・ログインすることができません。
⠀ 管理画面がすぐに閉じられてしまいます。
⠀ 管理画面にアクセスすると、毎回ログインを求められます。

対応していないブラウザで管理画面にアクセスしている可能性がございます。必ず対応ブラウザ（Androidをお使いの方はGoogle Chrome最新版、iPhone/iPadをお使いの方はSafari 最新版）をご利用ください。
なお、二次元コードを読み取って管理画面にアクセスした場合も、必ず対応ブラウザに移動してアクセスしてください。

4. 商品券で会計をする度に、ユーザー名・パスワードの入力は必要ですか？

毎回入力をする必要はありません。支払い確認画面を閉じると二次元コードリーダーの画面が表示されますので、必要に応じて画面を操作してください。
なお、対応ブラウザ以外のブラウザで管理画面にアクセスしている、管理画面を開いているタブを閉じた、管理画面に長期間アクセスしなかった等の場合には、再度ユーザー名・パスワードの入力を求められる可能性があります。入力を求められた場合はユーザー名・パスワードを入力し、再度ログインしてください。

5. 「商品券でのお支払い」を選択しても二次元コードリーダーが立ち上がりません。

対応していないブラウザで管理画面にアクセスしている可能性がございます。必ず対応ブラウザ（Androidをお使いの方はGoogle Chrome最新版、iPhone/iPadをお使いの方はSafari 最新版）をご利用ください。
なお、対応しているブラウザでアクセスしていても二次元コードリーダーが立ち上がらない場合は、使用しているブラウザでカメラへのアクセス許可が「拒否」に設定されている可能性がございます。「店舗管理画面操作マニュアル」を参照し、カメラへのアクセスを「許可」に変更してください。

6. 商品券の二次元コードが読み取れません。

光の反射や光量不足、二次元コードの汚れなどで読み取りにくくなっているか、お使いのスマートフォン端末の通信速度が遅くなっている可能性がございます。お使いの端末の再起動、二次元コードの位置を調整するなどして読み取りを試していただくようお願いいたします。

7. 会計時に商品券の現物ではないと思われるものや、商品券を撮影した画像等を提示されました。どう対応すればいいですか？

商品券の現物が提示された場合のみ、二次元コードを読み取ってください。商品券の現物以外（商品券を撮影した画像等）が提示された場合には、他の支払い方法をご案内ください。

8. 支払い金額に対して商品券の残額が足りない場合はどうすればいいですか？

残額が支払い金額に満たない場合は、商品券の残額が0円になるよう会計したのち、残りの金額は別の方法で支払うようご案内をお願いいたします。なお、支払い金額の入力画面で、商品券の残額以上の金額を入力しても支払えないようになっていますので、ご安心ください。

9. 間違った金額で会計してしまいました。どう対応すればいいですか？

「店舗管理画面操作マニュアル ＜利用取消＞」を参照し、管理画面から該当する利用を取消してください。利用を取り消すことで、利用者の商品券に即時返金されます。その後、再度正しい金額で会計してください。

10. 管理画面のページを閉じてしまいました。どうやったら再度管理画面を開けますか？

上天草市観光おもてなし課より配布した資料、メール等を参照してください。なお、管理画面のページをお気に入りに登録する、または端末のホーム画面にショートカットを作成しておくと、すぐに管理画面を開くことができるため便利です。

11. 商品券で会計した売り上げは、いつ入金（精算）されますか？

2週間ごとにご指定の口座にお振込みいたします。詳しいスケジュールは、上天草市観光おもてなし課より配布した資料、メール等を参照してください。

12. 昨年度までの事業で既に自分の店舗のページオーナー申請をしています。今回の事業で新しくページオーナー申請をする必要はありますか？

既にページオーナー申請をされている店舗におかれましては、新しくページオーナー申請の必要はございません。

13. 上天草市よりレンタルしたスマートフォンについて気になる点があります。どこに問い合わせしたらいいですか？

下記のお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

※スマートフォン端末・ケースに記載されている電話番号への問い合わせはしないでください。

このぺージを読んでも解決しない場合は、恐れ入りますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ先：上天草市観光おもてなし課 産業振興係
電話番号：0964-26-5531
営業時間：9:00～17:00（平日のみ）