上天草食べて応援！復興お食事券 FAQ

本人認証サービス（3Dセキュア）で認証ができずエラーとなっている可能性がございます。お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）未設定の方は、事前にご本人様にてクレジットカードの設定変更をお願いします。

※本人認証サービス（3Dセキュア）は、カード会社により仕組みが異なります。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

なお、設定ができない場合などについては、コンビニ決済をご利用ください。本人認証サービス（3Dセキュア）が設定済みでエラーとなる場合には、表示されたエラーコードとともに問い合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。

過去に実施した【上天草デジタルお食事券、「ナナメ上↗上天草」観光ポイント、巡ってお得！上天草ポイントラリー、上天草お買い物ポイント、上天草デジタル商品券】で、既にアカウントを登録しメールアドレスを登録していると思われます。新規登録ではなく、以前登録したメールアドレス・パスワードを入力してログインをお願いいたします。

下記のメールアドレスを入力していないかを確認していただき、メールアドレスの入力をし直してください。

【誤ったメールアドレス（例：@が全角等）】
正しいメールアドレスを入力し直してください。

【RFC違反アドレス※】
登録ができないメールアドレスです。別のメールアドレスを入力してください。

※RFC違反アドレスとは、国際基準であるRFCで定められている仕様に準拠しないメールアドレスのことです（例：@の直前や先頭にピリオドがある、ピリオドが連続している等）。

以前登録・使用していたアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。1度スライドメニューの「ログアウト」からログアウトし、再度以前登録・使用していたメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。その後、残額がどのように表示されているかをご確認ください。

なお、アカウントのメールアドレス・パスワードにつきましては、ユーザー様ご自身で保存やメモを取るなどし、常に確認できるよう対応をお願いいたします。

正常に二次元コードリーダーが立ち上がらない場合は、ココシルアプリの「カメラ」が権限許可されていない可能性がございます。設定からココシルアプリの権限許可状態を確認し、「カメラ」の権限が許可されていない場合は許可に変更してください。

二次元コードリーダーが立ち上がっていても二次元コードを読み取れない場合は、光の反射や汚れなどで二次元コードが読み取りにくくなっているか、お使いのスマートフォン端末の通信速度が遅くなっている可能性がございます。ココシルアプリ・お使いの端末の再起動、二次元コードの位置を調整するなどして読み取りを試していただくようお願いいたします。

上天草食べて応援！復興お食事券のホーム画面、もしくは履歴画面で残額を確認することができます。また、「履歴」画面では、今まで支払いした店舗・金額を確認することも可能です。

クレジットカード決済・コンビニ決済のどちらもリアルタイムでアプリに反映されるようになっております。

ただし、コンビニ決済では、支払われたコンビニエンスストア側のサーバー状況やお使いの端末の通信状況などにより、反映までに5分～30分ほど時間を要する場合がございます。購入完了から30分ほど経ってもアプリに反映されない場合は、お手数で申し訳ございませんが、下記のお問い合わせまでご連絡ください。

コンビニ店頭での決済完了前に、追加で決済申し込みをすることは可能です。

※購入上限を超えた決済申し込みはしないようお願いいたします。

「チャージ」画面の上部、もしくは「決済申込完了のお知らせ（コンビニ決済）」メールに記載されておりますので、どちらかをご確認ください。

ココシルアプリのバージョンが最新かどうかご確認いただき、もしバージョンが最新ではない場合はアップデートを実施してください。それでもアプリが起動しない場合は、お手持ちのスマートフォンのOSバージョンが非対応になっていることが想定されます。「設定」より端末のOSバージョンをご確認いただき、バージョンアップを行ってください。【ココシル対応OS：iOS 16以上 / Android 9以上】

ご使用の端末で設定されているデフォルトのブラウザアプリが、動作対象外ブラウザの可能性がございます。端末の「設定」から「デフォルトのアプリ」を選択し、「ブラウザアプリ」を「Chrome」に設定してください。※お使いの端末によって設定方法は異なります。

上天草食べて応援！復興お食事券の利用後スマートフォンの機種変更をされる場合は、登録に使用したアカウントのメールアドレス・パスワードの保存が必要となります。新しいスマートフォンでココシルアプリをダウンロードし、保存しておいたメールアドレス・パスワードでログインすることで、データを引き継いで利用することができます。

アンインストールした場合でも、Q12と同じ方法でログインすることで、データを引き継ぐことができます。

上天草食べて応援！復興お食事券の購入は、他の商品・サービスに対するクレジットカード決済と同じ仕組みとなっておりますが、詳細につきましてはクレジットカード利用明細などをご確認いただくか、お使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。

上天草市観光おもてなし課より配布した資料を参照してください。どうしても分からない場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。

対応していないブラウザで管理画面にアクセスしている可能性がございます。必ず対応ブラウザ（Androidをお使いの方はGoogle Chrome最新版、iPhone/iPadをお使いの方はSafari 最新版）をご利用ください。

なお、二次元コードを読み取って管理画面にアクセスした場合も、必ず対応ブラウザに移動してアクセスしてください。

下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

光の反射や光量不足、二次元コードの汚れなどで読み取りにくくなっているか、使用されているスマートフォン端末の通信速度が遅くなっている可能性がございます。お使いの端末の再起動、二次元コードの位置を調整するなどして読み取りを試していただくようお願いいたします。

残額が支払い金額に満たない場合は、商品券の残額が0円になるよう会計したのち、残りの金額は別の方法で支払うようご案内をお願いいたします。なお、支払い金額の入力画面で、商品券の残額以上の金額を入力しても支払えないようになっていますので、ご安心ください。

「店舗管理画面操作マニュアル ＜利用取消＞」を参照し、管理画面から該当する利用を取消してください。利用を取り消すことで、利用者の商品券に即時返金されます。その後、再度正しい金額で会計してください。

上天草市観光おもてなし課より配布した資料を参照してください。なお、管理画面のページをお気に入りに登録する、または端末のホーム画面にショートカットを作成しておくと、すぐに管理画面を開くことができるため便利です。

2週間ごとにご指定の口座にお振込みいたします。詳しいスケジュールは、上天草市観光おもてなし課より配布している資料等をご確認ください。