1. クレジットカード決済で購入しようとしたら、エラーとなり買えませんでした。
本人認証サービス（3Dセキュア）で認証ができずエラーとなっている可能性がございます。お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）未設定の方は、事前にご本人様にてクレジットカードの設定変更をお願いします。
※本人認証サービス（3Dセキュア）は、カード会社により仕組みが異なります。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。
なお、設定ができない場合などについては、コンビニ決済をご利用ください。
本人認証サービス（3Dセキュア）が設定済みでエラーとなる場合には、表示されたエラーコードとともに下記の問い合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
2. アカウントを新規登録しようとしたら「既に存在するEメールです」と表示され、登録できませんでした。
過去に実施した【上天草デジタルお食事券、「ナナメ上↗上天草」観光ポイント、巡ってお得！上天草ポイントラリー、上天草お買い物ポイント】で、既にアカウントを登録しメールアドレスを登録していると思われます。新規登録ではなく、以前登録したメールアドレス・パスワードを入力してログインをお願いいたします。
3. ログアウト状態になっていたため、再度ログインしたら購入したデジタル商品券が0円になっていました。
以前登録・使用していたアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。1度スライドメニューの「ログアウト」からログアウトし、再度以前登録・使用してしたメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。その後、ポイント数がどのように表示されているかをご確認ください。
なお、アカウントのメールアドレス・パスワードにつきましては、ユーザー様ご自身で保存やメモを取るなどし、常に確認できるよう対応をお願いいたします。4. 「支払い」から二次元コードを読み取れない場合はどうしたらいいですか？
正常に二次元コードリーダーが立ち上がらない場合は、ココシルアプリの「カメラ」が権限許可されていない可能性がございます。設定からココシルアプリの権限許可状態を確認し、「カメラ」の権限が許可されていない場合は許可に変更してください。
二次元コードリーダーが立ち上がっていても二次元コードを読み取れない場合は、光の反射や汚れなどで二次元コードが読み取りにくくなっているか、お使いのスマートフォン端末の通信速度が遅くなっている可能性がございます。ココシルアプリ・お使いの端末の再起動、二次元コードの位置を調整するなどして読み取りを試していただくようお願いいたします。
5. 購入したデジタル商品券はどこで確認できますか？
上天草デジタル商品券のホーム画面、もしくは履歴画面で残金を確認することができます。また、「履歴」画面では、今まで支払いした店舗・金額を確認することも可能です。
6. クレジットカード決済で購入しようとしたら、エラーとなり買えませんでした。
本人認証サービス（3Dセキュア）で認証ができずエラーとなっている可能性がございます。お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア）未設定の方は、事前にご本人様にてクレジットカードの設定変更をお願いします。
※本人認証サービス（3Dセキュア）は、カード会社により仕組みが異なります。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。
なお、設定ができない場合などについては、コンビニ決済をご利用ください。
本人認証サービス（3Dセキュア）が設定済みでエラーとなる場合には、表示されたエラーコードとともに下記の問い合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
7. デジタル商品券の購入が完了したら、どれぐらいでココシルアプリに反映されますか？
クレジットカード決済・コンビニ決済のどちらもリアルタイムでアプリに反映されるようになっております。
ただし、コンビニ決済では、支払われたコンビニエンスストア側のサーバー状況やお使いの端末の通信状況などにより、反映までに5分～30分ほど時間を要する場合がございます。購入完了から30分ほど経ってもアプリに反映されない場合は、お手数で申し訳ございませんが、本ページ下記のお問い合わせまでご連絡ください。8. コンビニ決済でお買い物ポイントの決済申し込みをしました。コンビニ店頭で決済完了する前に、追加でお買い物ポイントの決済申し込みをすることは可能ですか？
コンビニ店頭での決済完了前に、追加で決済申し込みをすることは可能です。
9. コンビニ決済の「受付番号」が分からなくなりました。
「チャージ」画面の上部、もしくは「決済申込完了のお知らせ（コンビニ決済）」メールに記載されておりますので、どちらかをご確認ください。
10. ココシルアプリが起動しません。
ココシルアプリのバージョンが最新かどうかご確認いただき、もしバージョンが最新ではない場合はアップデートを実施してください。それでもアプリが起動しない場合は、お手持ちのスマートフォンのOSバージョンが非対応になっていることが想定されます。「設定」より端末のOSバージョンをご確認いただき、バージョンアップを行ってください。
【ココシル対応ＯＳ：iOS12以上 / Android 9以上】11. 上天草デジタル商品券の利用を始めてから、途中で機種変更した場合はどうなりますか？
上天草デジタル商品券の利用後スマートフォンの機種変更をされる場合は、登録に使用したアカウントのメールアドレス・パスワードの保存が必要となります。新しいスマートフォンでココシルアプリをダウンロードし、保存しておいたメールアドレス・パスワードでログインすることで、データを引き継いで利用することができます。
12. 「ココシル」アプリをアンインストールした場合はどうなりますか？
アンインストールした場合でも、Q9と同じ方法でログインすることで、データを引き継ぐことができます。
13. デジタル商品券をクレジットカード決済で購入したら、クレジットカードのポイントは付きますか？
デジタル商品券の購入は、他の商品・サービスに対するクレジットカード決済と同じ仕組みとなっておりますが、詳細につきましてはクレジットカード利用明細などをご確認いただくか、お使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。
ここのぺージを読んでも解決しない場合は、恐れ入りますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
お問合せ先：上天草市デジタルポイント実行委員会（上天草市商工会内）
メール： kamiamadejitaru@gmail.com
営業時間：9：00～17：00（平日のみ）
【アプリの使い方・チャージ方法・事業内容について】
上天草市観光おもてなし課 産業振興係
電話番号 ： 0964-26-5531
【市内事業者からのお問い合わせについて】
上天草市商工会
電話番号 ： 0964-56-0244
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